インセルダムの返品 — 合わなかったときにどうするか

注文を取り消したいとき

発送される前なら、注文そのものを取り消せます。締切が決まっています。

15:00を過ぎたぶんは取り消せません。その場合は、届いてから返品することになります。

連絡先は返品と同じ、Riman Japan カスタマーサービス（cs.jp@riman.com／平日10:00〜17:00）です。

買ったものを返したいとき

いちばん多いのはこのケースだと思います。使ってみて合わなかった、思っていたものと違った、という場合です。

ここは間違えやすいところです。会員登録をして公式モールで買っただけの人（ショッピング会員）は、初めて注文した商品なら、開けたあとでも注文日から30日以内は無料で返せます。紹介する側にまわるプランナー会員になると、手数料10％と送料の負担がつきます。同じ「返品」でも条件が別です。

店頭で試せないぶん、この条件が用意されています。1万円台の買い物を試すハードルとしては、ここがいちばん大きいと思います。

キットやプロモーションのセット品は、この満足保証の対象から外れています。返す場合も一部だけでは受け付けられず、全セットを返すことになります。

返すときの手順

1. カスタマーサービスに連絡する。cs.jp@riman.com（平日10:00〜17:00）。注文番号が手元にあると早いです。
2. 返品できるか確認してもらう。注文日から日が経っている場合や、セット品を含む注文はここで判断が分かれます。
3. 案内に従って送る。返送料は会社負担です。注文したときに払った送料も返金に含まれます。
4. 返金を待つ。支払い方法によって戻り方が変わります。

サロンや紹介した人に連絡しても、返品の手続きはできません。窓口は会社です。

期限が近いときは、送る前にカスタマーサービスへご確認ください。

不良品・違うものが届いた場合

これは返品とは別の扱いです。在庫があれば交換、なければ商品代金と送料が返金されます。届いた状態がわかる写真があると話が早いので、開けたときに撮っておくと安心です。

公式モール以外で買ったものは対象外です

Amazon、楽天、Yahoo!、メルカリなどで買ったものは、この返品の規定が使えません。正規の販売ルートではないからです。

「定価より安かったから」と別の場所で買うと、合わなかったときの出口がなくなります。差額よりそちらのほうが大きいことがあります。

→ どこで買えばいいのか

よくある質問

インセルダムは返品できますか？

できます。公式モールで初めて注文した商品なら、開封後でも注文日から30日以内は返品でき、手数料はかからず返送料も会社負担です。ただしラディアンソーム 期間限定 パックのようなキット・バンドル品は、この満足保証の対象から外れています。返す場合も一部だけでは受け付けられず、全セットを返すことになります。

使ってしまったものも返せますか？

できます。公式モールで初めて注文した商品なら、注文日から30日以内は開けたあとでも手数料無料で返せます。「合わなかった」という理由で構いません。

返品の連絡先はどこですか？

Riman Japan株式会社のカスタマーサービス（cs.jp@riman.com／平日10:00〜17:00、土日祝休み）です。サロンや紹介した人では手続きできません。

メルカリで買ったものは返品できますか？

できません。正規の販売ルートで購入したものが対象です。

ここに書いた条件は2026年9月に確認したものです。期限や送料の扱いは変わることがあるので、申し込む前に公式モールの案内と、注文したときの書面でご確認ください。